山东省东营市垦利瑞佳机械有限责任公司始终坚持“诚信为本、顾客至上”的宗旨，在产品质量上坚持“毫不妥协的质量标准”严格进行控制，力争为客户质量的产品：在客户服务过程中坚持“不让客户吃亏”的原则。我公司就“三包”问题所采取的措施如下：

1.公司制度了“三包”及客户意见的处理制度。公司产品技术人员严格按照三包管理规定的岗位职责和工作标准执行落实“三包”。公司专门设立了退换货部门，凡是属于客户的保藏不当、运输不当等自身原因需要退、换的，都由退货人员及时给予解决。

2.售后服务措施：

1）、为了能够给客户提供更加方便的服务，公司设立了售后服务电话用来解答客户提出的各种问题，保证客户能够正确了解我公司产品。电话咨询内容包括质量问题、产品价钱、退换货问题等，设计了与我公司产品有关的方方面面。对于客户的每一个电话，公司人员都进行耐心细致的解答。电话作为公司的一个窗口，更加认真地服务于客户，拉近了客户与公司的距离，为公司树立良好的市场形象起到作用。

2）巡回走访：公司售后技术人员经常在客户之间巡回走动，随时解决客户在使用过程中出现的问题，尽自己的努力让客户满意。

3）客户意见反馈：为了使公司的售后服务工作更加完善，同时也为了能够多方面了解客户对公司产品的意见和建议，公司人员定期走访客户，杂I走访过程中发放《顾客意见反馈表》，围绕产品质量、使用情况、交付时间、合同履行情况、服务反应速度等方面，广泛征求客户的意见和建议，以便公司根据客户的要求对公司的产品和服务作出及时的改进，满足客户的各种需求。